Solución de Problemas y Preguntas Frecuentes sobre la Autenticación Multifactor para Familias

Borra la caché y las cookies de todo el historial. Asegúrate de cerrar la sesión de tus cuentas para evitar que las sesiones permanezcan activas, en lugar de simplemente cerrar el navegador o la ventana.

Por favor, contacte al soporte para padres de FACTS Financial Management.

• Apoyo a los padres: 1-866-441-4637

• Si no ha completado la creación de la cuenta, haga clic en el enlace de registro de su correo electrónico de invitación para finalizar la configuración.
• Si tiene varias cuentas de usuario para los productos de FACTS, intente utilizar las credenciales de la otra cuenta.

Si el problema persiste, por favor contacte al soporte para padres de FACTS Financial Management.

• Apoyo a los padres: 1-866-441-4637

Borre la caché y las cookies, y luego inicie sesión directamente en factsmgt.com. Vuelva a guardar cualquier marcador almacenado.

Verifique que su bandeja de entrada de correo electrónico no esté inactiva, o que el correo no se encuentre en su spam o correo no deseado.

La autenticación multifactor (MFA) está diseñada para permitir un único inicio de sesión en todos los sistemas. Asegúrese de que la misma dirección de correo electrónico figure en todas las cuentas para que estas se vinculen, y de no haber iniciado ya sesión en otra institución educativa en el mismo navegador.

Los siguientes problemas pueden causar este error:

• El código ha caducado.
• La sesión del navegador almacena datos en caché.
• El autocompletado del navegador está interfiriendo.
• Ya ha iniciado sesión en otro lugar.

Borre la caché y las cookies de todo el historial.

Seleccione Forgot username/password para verificar si está utilizando el nombre de usuario correcto.

Cuando la autenticación multifactor (MFA) está habilitada para su institución educativa, es posible que se activen inadvertidamente notificaciones por correo electrónico indicando que se ha modificado la información demográfica. No se ha modificado ningún dato demográfico real.

1. Iniciar sesión en Family Portal.
2. Haga clic en sus iniciales.
3. Seleccionar Mi Perfil – Privacidad.  

Puede comunicarse con los Servicios para Pagadores y Solicitantes de FACTS al 866-441-4637 para recibir asistencia

La autenticación multifactor (MFA) es obligatoria para mejorar la seguridad de los datos y proteger la información confidencial de los estudiantes y sus familias. Esta añade una capa adicional de verificación más allá del nombre de usuario y la contraseña. La MFA es un requisito para que los miembros de la familia inicien sesión en Family Portal o FACTS Financial Management.

La seguridad de sus datos ocupa un lugar prioritario en todas y cada una de las decisiones que tomamos en FACTS. A medida que más aspectos de nuestras vidas dependen de nuestra capacidad para acceder a la información a través de servicios móviles y basados ​​en la nube, resulta cada vez más importante garantizar la integridad de los usuarios que, desde sus dispositivos, intentan acceder a dicha información.

En respaldo a nuestro compromiso de brindar los más altos niveles de seguridad para nuestros productos, FACTS ha tomado la decisión de comenzar a utilizar la autenticación multifactor (MFA).

No, a los estudiantes que accedan al Family Portal no se les solicitará ni se les exigirá utilizar la MFA para acceder a su cuenta. Sin embargo, es posible que se les solicite actualizar sus nombres de usuario o contraseñas para cumplir con los nuevos requisitos.

Si un usuario intenta iniciar sesión y no introduce la contraseña, el código de autenticación o el código de verificación correctos —acumulando 4 o más intentos fallidos en un plazo de 30 minutos—, la cuenta se bloquea. Si el usuario lo intenta de nuevo más tarde y no se han producido 4 intentos fallidos en los últimos 30 minutos, la cuenta deja de estar bloqueada.

El personal escolar que cuente con los derechos de seguridad adecuados podrá desbloquear la cuenta de usuario.

Si han transcurrido más de 8 horas desde la última autenticación y el usuario cierra la sesión, se le solicitará que se vuelva a autenticar al iniciar sesión.

Si no dispone de un teléfono móvil o dispositivo personal para utilizar la MFA, tendrá la opción de utilizar la verificación por correo electrónico.

• Los nombres de usuario deben ser únicos en todo FACTS, pero no tienen límite de caracteres ni requieren caracteres especiales.
• El correo electrónico n.º 1 debe ser único.
• Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• Las contraseñas no pueden reutilizarse para el mismo usuario (se verifica hasta las últimas cuatro contraseñas utilizadas).
• Requisitos de la contraseña:
  • Debe tener al menos 12 caracteres
  • Contener al menos una letra
  • Contener al menos un número
  • Incluya al menos un carácter especial: ! @ . # $ % ^ * ( ) _ + -
  • Las contraseñas no deben comenzar ni terminar con un espacio
  • Las contraseñas no deben incluir caracteres especiales no válidos

Para algunos usuarios, no es necesario realizar cambios. Sin embargo, los nombres de usuario deben ser únicos entre todos los usuarios de FACTS, no solo dentro de su escuela o distrito. Se recomienda encarecidamente utilizar una dirección de correo electrónico como nombre de usuario para garantizar su unicidad. Si un nombre de usuario no es único al iniciar sesión, se le solicitará al usuario que cree uno nuevo. Del mismo modo, si su contraseña no cumple con los requisitos de seguridad actualizados, se le pedirá que la actualice en ese momento.

Sí, las familias podrán utilizar la misma cuenta de usuario que crearon para solicitar la admisión a la escuela para completar su inscripción y acceder al Family Portal.